此前，中国人民银行会同国家发展改革委
、金融监管总局制定了《人民币现金收付及服务规定》 ，切实维护人民币法定货币地位
，防范和整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付服务需求 ，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 。规定于今日(2月1日)起施行
。

《规定》对收费单位和经营主体的现金收付行为作了哪些规定？

《规定》基于分类管理和普遍适用的原则，提出保障现金支付的基本要求。主要包括以下几方面：

一、采取人工方式收款 、提供面对面服务以及线上预约
、交易
，线下完成服务或货物交付，具备当面收款条件的 ，应支持现金支付
，保持合理的零钱备付 。

二、采取无人值守 、机具设备等自助服务模式，以及采用“一卡通
”结算
、进行统一管理的园区、厂区 、景区、学校等场所 ，经营主体应在醒目位置标识支付方式
，现金收取转换方式及服务联系电话
。

三
、全部交易、支付 、服务均通过网络完成的，收费单位
、经营主体应提前公示支付方式 ，充分尊重公众的知情权和选择权。

四、收费单位 、经营主体委托其他单位代为收款的
，委托方应当通过协议
、通知、声明等书面形式，要求受托方接受现金 。

五 、收费单位推广数字政务 ，经营主体开展商业模式创新
，应充分考虑公众使用现金的需要以及可能出现的突发情况，不得排斥或歧视现金支付
。

《规定》对商业银行优化现金服务作出了哪些具体要求？

银行业金融机构应严格执行人民币现金管理相关法律法规 ，采取措施提高现金服务质量，满足社会公众
、收费单位和经营主体的需要：

一、吸收个人客户人民币存款 、具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务
、提供现金服务。

二、银行业金融机构应结合现金业务规模 、类型、特点
，确保现金网点
、自助机具的数量、布局能满足不同客户群体的现金服务需求 。

三 、银行业金融机构应依法依规做好回笼人民币的整点，防止将不宜流通人民币对外支付 ，防范各类业务风险
。

四
、银行业金融机构作为收费单位、经营主体收款受托方的
，应支持人工收取现金。

遇到现金支付不畅问题如何处置？

遭遇现金支付不便 、不畅时，应与收费单位
、经营主体友好协商解决争议 ，依法正确维权 。确遇拒收现金
，或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索 ，通过城市政务热线、消费者权益保护 、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉
、举报
，中国人民银行将会同相关部门及时处理。